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眼里有光,鄭州52歲藍騎士獨臂扛重擔一年送出一萬多單

來源:猛犸新聞·東方今報 2020-05-17 14:10:36
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東方今報 猛犸新聞記者 李莉

5月17日,全國助殘日。餓了么藍騎士團隊中也有一個特殊的群體:殘障騎手。數據顯示,他們的工作效率甚至高出平均水準10%,很多成為站點單王。雖然身體不夠靈活,但是他們卻更加珍惜這份工作,對生活充滿熱愛和向往。 "他們的眼里有光,不是我給他們一份工作,是他們教我如何熱愛生活。"一位餓了么站長說。

獨臂藍騎士弄灑客人餐品主動賠付 反被顧客打賞20元

52歲獨臂藍騎士郝中奇老家洛陽,二十年前一場事故奪去他的右小臂,去年應聘為餓了么鄭州高新區新鄭大站的一名藍騎士,在疫情最嚴重的期間也一直堅持在跑單,全年能跑一萬多單,不輸20多歲小伙子。

剛開始跑單的時候,他使用智能手機還不太熟練,有過幾個超時,后來業務熟練之后,就算是雨雪天氣,他也再也沒有過超時,半年跑壞4雙鞋,全年站點的投訴差評率幾乎為零,站長對他的評價也是優秀,業務能力強。

當記者問到他跑單有什么訣竅的時候,他說:操心,不操心不行。遇到電梯壞了不能等,要立刻跑樓上去,要不然就會超時。疫情期間有次把顧客的餐品弄灑了,我自己掏錢給人家買了,人家當時給我錢我不要,我覺得應該我賠的。結果我走路之后發現,顧客給我打賞了20塊錢。工作一年多,郝中奇說:沒有感覺到別人另眼看待,有時候去取餐的時候,店員提醒我小心點,顧客會給我說謝謝,我會繼續做好工作爭取多得好評。

熱愛生活始終微笑 開封23歲"三輪車藍騎士"跑單、康復兩不誤

楚玉光是一名97年出生的帥氣小伙子,之前在上海做快遞員,去年突發輕度腦溢血留下后遺癥,回到家鄉開封杞縣做藍騎士。因為右側身體行動不便,他每天騎著電動三輪車跑單,月收入最高可達4000多元,這在杞縣已經算是不錯的收入了。

他說剛回到杞縣時找了一份工作,合同都簽了,但是上班當天被趕走了,因為那家公司怕他發生意外需要承擔責任。他非常感謝餓了么能給他提供這份工作,因為送餐也是對身體的康復鍛煉。因為很珍惜這份工作,他每天都會把微笑掛在臉上,把餐品送到顧客手里時他都會開心的說一句:祝您用餐愉快!有的顧客也會回一句:辛苦了,兄弟,慢點。所以他的好評率是站點最高的,入職以來無差評無投訴。

在工作中,同事給了他很多關懷,站里有兩位姐姐在他早班的時候都會在家里帶早餐過來給我吃;一同取餐的時候,他的餐品特別多一個手不好拿,同事們會幫他把餐品拿到餐箱里固定好,再去取他們自己的餐。雨雪天,同事們都會主動過來幫他更換雨衣手機防水套等等,他都一一記在心里。沒有歧視,都是溫暖。送餐的時候,很多顧客也都會主動幫助他,他說: 5月14日,有一個單特別重,是兩份大盤雞,我一條腿也行動不便,用一只手提著很吃力的爬樓,顧客就主動下來,我們在中間樓層匯合。

說到未來,23歲的楚玉光還有點羞澀的說:我還很年輕,希望能靠自己的能力掙錢,而且現在康復的也不錯,今年想找個女朋友,早日成家。

餓了么上線無障礙溝通功能,方便無聲騎手溝通

"我是餓了么蜂鳥藍騎士,因為聽力障礙我無法進行語言溝通。我到店來取貨,還請幫忙打包……",每次到店取餐,南京的無聲騎手鮑文龍都會拿出手機,把騎手APP為他定制的信息展示給商家看。針對不同的場景,有不同的模板,就是餓了么蜂鳥即配智能調度系統。這套系統針對殘障騎手的個體身體狀況、活動能力,建立數學模型進行路徑規劃,讓他們在身體允許的情況下用最短的時間、跑最短的路程、送更多的單。過去一年,智能調度系統讓這些騎手單均跑單距離減少7%,單均配送成本降低了6%,收入最高增加4成。

在全國藍騎士團隊中,殘障騎手的數量超過2000位。依靠自身奮斗,再加上技術力量支持,他們中的很多人通過這份職業成家立業,甚至成為青年人奮斗的榜樣。今年初,在新華社主辦的"中國網事·感動2019"年度頒獎典禮上,90后殘障藍騎士董洪喜就作為十大年度人物站上領獎臺。

餓了么產品負責人丁健表示,將繼續優化和擴展針對殘障騎手的定制功能,為他們創造順暢的工作環境。比如正在測試的無障礙版本中,如果訂單由無聲騎手配送,餓了么APP界面會提示用戶聯系騎手時發信息而不是打電話。

圖片說明:騎手APP為聽障騎手定制的交流信息。

責任編輯:孟德超
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